【五星酒店潛規則】五星級飯店不換床單真的洗不白
【五星酒店潛規則】楚天都市報訊□楚天都市報評論員屈旌
4日，機构“藍莓評測”稱，北京W飯店、三裡屯洲際飯店等5家五星級飯店，均存在床上用品未更換，浴缸、漱口杯未清潔的情况。現時，北京市相關部門已介入調查。（9月7日央廣網）
網友戲言，自帶洗漱用品算講究，難道以後出門要揣個四件套？結果，隔髒睡袋、一次性馬桶墊還真的熱賣了。
這些五星級飯店房費基本兩千起，顧客要求享受一流的服務，優良的環境絕不過分。然而，床品、洗漱用品一客一換，本應是最基本的規範，也是保障住客健康的底線，未想飯店連及格線都沒過。除了道歉認錯，積極整改接受處罰，實在想不出有什麼可說的。
然而，至今為止幾家大酒店的態度令人迷惑。主動回應的一家都沒有，給予媒體回復的，多是強調飯店對衛生有嚴格規定。直到相關部門約談，才有4家給出回應，均表示在調查，道歉依然沒有。甚至有兩家飯店，還質疑測評機构的權威性。輿論沸騰，飯店仍閒庭信步，是自信還是傲慢？
我們相信，飯店的衛生規定一定非常嚴格，難的是不打折扣地執行。如果測評屬實，說明內部管理嚴重缺位，應立刻追責；如果有證據證明測評不實，作為知名飯店，也應該有理有據，回應公眾質疑。這麼不痛不癢的，好像真的不把顧客當回事。
可笑的是，居然有人稱，飯店床單“一客一換”，並不是新客入住就更換洗滌，而是用過了才換，這是行業慣例。也就是說，不是“五星們”做得不够好，是顧客期待太高。還有扯行業不景氣、清潔員工收入低工作累的；還有扯為了環保，客人要求換才會換的……花式洗白，讓人覺得住飯店責任重大，既要體恤清潔人員謀生不易，還要思考健康衛生和救地球哪個重要。
為啥沒有飯店說，其實我們的服務並不值得這個錢呢？換床單洗杯子，並非什麼高要求，錯了就是錯了，沒錯就拿出證據，好好說話真的那麼難嗎？
飯店與其把時間花在洗白上，還不如誠懇一點，重視輿論訴求，抓緊自查整改，給出一個令人信服的結果。而如何督促飯店加强自律，徹底整治監管盲區，確保飯店安全衛生，監管部門也應深思。光約談恐怕不够，得有實際的調查措施；光北京查也不够，各地都該查一查；光查五星級還不够，四星、三星、快捷、家庭飯店，都查一查為好。唯有查得嚴格徹底，罰得威嚴有力，才能真正地讓飯店床單“洗白白”。
